Når der opstår tekniske fejl, oplever vi en fejl i forbindelsen. Det vil sige at Kaunt ikke kan bogføre og at forbindelsen skal genoprettes. Der kan være forskellige grunde til disse fejl i forbindelsen, og det er kundens ansvar at sikre at jeres interne systemer er opdaterede på følgende områder.
VPN-forbindelsen - netværksfejl
Hvis der er en netværksfejl og VPN-forbindelsen er nede, skal denne genoprettes. Dette skal gøres internt hos kunden, og alt efter hvilke systemer I benytter skal I følge de retningslinjer.
Hvis I har en point-to-site VPN-forbindelse er det vigtigt at VPN-forbindelsen ikke er knyttet op på en person, og den skal ligeledes være uden to-faktor login. Hvis der er en udløbsdato på brugeren, anbefaler vi at I fjerner denne samt at password eller certifikat til autentifikation skiftes på en sådan måde, at flere passwords/certifikater er gyldige i en kort overgangsperiode.
Hvis I har en site-to-site VPN, skal i have fat i en intern netværksansvarlig, som kan hjælpe med at genoprette forbindelsen.
Udløbet password
Da Kaunt er oprettet som en regulær bruger i jeres økonomisystem, sker det at password skal opdateres, som for så mange andre brugere. Det er derfor vigtigt at I sikrer at robottens password ikke udløber, da den i så fald ikke har adgang til at bogføre.